Recuperó su cuenta tras malentendido
Un tribunal de Brasil emitió un fallo en contra de Microsoft tras determinar que la compañía deberá restaurar la cuenta de Xbox de un usuario que perdió el acceso a toda su biblioteca digital después de que su perfil fuera suspendido por un presunto acceso no autorizado. Además de devolver la cuenta con todos los juegos asociados, la empresa deberá pagar una indemnización equivalente a unos $400 dólares por daños, de acuerdo con la resolución judicial.
El caso se dio a conocer luego de que el afectado compartiera en Reddit la decisión del juzgado y parte del intercambio que sostuvo con el servicio de atención al cliente de Microsoft. Según la documentación publicada, la empresa detectó modificaciones en la información de seguridad de la cuenta y decidió aplicar una suspensión permanente. El usuario aseguró que tenía habilitada la autenticación de dos factores y que ninguno de los mecanismos de recuperación le permitió recuperar el acceso a su perfil.
De acuerdo con los correos mostrados por el demandante, el soporte de Microsoft le indicó que la solución era volver a comprar los juegos perdidos, pese a que estos ya estaban vinculados a su cuenta. La suspensión no solo afectó su biblioteca de Xbox, sino también el resto de los servicios asociados a su cuenta de Microsoft, incluyendo otras licencias digitales y datos almacenados en plataformas de la compañía.
Xbox deberá pagar esos juegos
El tribunal brasileño otorgó a Microsoft un plazo de 15 días para restablecer completamente el acceso al perfil y su contenido, advirtiendo que el incumplimiento implicaría sanciones económicas adicionales. El proceso fue posible gracias a la legislación de protección al consumidor en Brasil, que permite presentar este tipo de demandas sin necesidad de contratar un abogado ni asumir costos judiciales.
Aunque la resolución corresponde a un tribunal de primera instancia y no constituye un precedente obligatorio para otros casos, el fallo reabre el debate sobre la propiedad de los videojuegos digitales y los derechos de los consumidores. La discusión cobra mayor relevancia en un momento en que la industria acelera la transición hacia un mercado completamente digital, con compañías como Microsoft y Sony apostando cada vez más por licencias electrónicas y reduciendo la presencia del formato físico.
Vía: TH
