Recuperaron a favor de los consumidores
Las vacaciones de verano suelen traer consigo un aumento en los viajes, pero también en los problemas relacionados con vuelos, desde retrasos y cancelaciones hasta cobros indebidos. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puso en marcha el Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico 2026 para reforzar la protección de los derechos de los consumidores durante esta temporada.
El operativo comenzó el pasado 15 de julio y, de acuerdo con el corte realizado hasta el 9 de agosto, la dependencia había brindado 2 mil 194 asesorías y realizado 305 conciliaciones en favor de los viajeros. Como resultado de estas intervenciones, Profeco informó que logró recuperar más de un millón de pesos para las personas consumidoras afectadas por diferentes problemas relacionados con sus servicios turísticos.
Del total de asesorías, mil 807 fueron proporcionadas mediante las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) distribuidas en distintas regiones del país. Los aeropuertos también concentraron una parte importante de las consultas, con 293 asesorías en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México y otras 94 en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles, a través de los módulos instalados por la institución en ambas terminales.
Contratiempos con vuelos surgieron en vacaciones
Entre las principales razones por las que los viajeros solicitaron apoyo estuvieron las dudas sobre sus derechos como consumidores, las demoras, la sobreventa de vuelos y los cobros indebidos. También se atendieron consultas relacionadas con trámites y servicios de Profeco, además de casos que tuvieron que ser canalizados hacia otras instituciones. En materia de conciliaciones con aerolíneas, varios casos estuvieron relacionados con vuelos cancelados o perdidos y dificultades para abordar.
El Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico de verano 2026 permanecerá vigente hasta el 28 de agosto. Durante este periodo, Profeco continuará con las labores de orientación, vigilancia y conciliación en aeropuertos, centrales de autobuses y otros puntos de alta afluencia, con el objetivo de intervenir ante posibles incumplimientos y proteger los derechos de los consumidores de México durante la temporada vacacional.
Vía: AD40
